Job description
Are you a skilled communicator who thrives in a dynamic and fast-paced environment? Unity Payments, one of the leading and fastest growing companies in the payment processing space in Canada, is seeking a Bilingual Customer Support Agent to join our Toronto office team. The ideal candidate will be fluent in both French and English and will demonstrate a commitment to exceptional customer service. If you're looking for a role that allows you to make a significant impact while working both independently and collaboratively, we warmly invite you to apply.
As a Bilingual Customer Support Agent, you will play a pivotal role in ensuring our customers receive efficient and effective assistance. You'll handle incoming calls and emails to address support requests, assess customer needs, and provide accurate and relevant information using the appropriate tools and methods. Building trust and rapport with customers will be key, and you'll contribute to team targets by resolving issues, handling complaints, and offering timely solutions. Your ability to quickly learn and understand a diverse range of products and services will be crucial in delivering exceptional customer experiences.
Primary Responsibilities:
- Effectively resolve account-related issues, billing inquiries, and questions about our merchant solutions.
- Employ strategic questioning techniques to investigate customer concerns and determine optimal resolutions.
- Communicate resolutions promptly to merchants, internal teams, and managers.
- Provide our merchant clients with valuable insights into our products and services that align with their account needs.
- Manage both inbound and outbound communications (via phone and email) related to merchant accounts, partners, and sales agents.
- Collaborate with cross-functional departments to address technical and accounting challenges.
- Cultivate and nurture relationships with merchants and partners, focusing on maintaining their satisfaction.
- Serve as an escalation point for merchants considering account closure, striving to provide compelling reasons to remain with Unity Payments.
Benefits:
At Unity Payments, we prioritize the well-being and satisfaction of our team members. When you join us, you'll enjoy a range of benefits and perks designed to enhance your work experience:
- Convenient on-site parking for easy commuting.
- Enjoy complimentary coffee, tea, snacks, and beverages.
- Weekly (every Friday) catered breakfast or lunch to fuel your productivity.
- Engage in quarterly work events to foster team spirit and collaboration.
- Take advantage of our incentive programs designed to recognize and reward top performers.
- Maintain a healthy work-life balance with no evening or weekend shifts.
- Enjoy paid lunch and breaks during your workday.
- Unlock additional earnings through our monthly bonus program.
- Benefit from the prime location of our office, just a 2-minute walk from the bus stop.
Qualifications:
- Proficiency in English and French.
- Previous experience in customer service is required.
- A friendly and outgoing personality with a genuine passion for assisting others.
- Exceptional interpersonal and phone communication skills.
- Demonstrated ability to thrive in a fast-paced environment and effectively multitask.
- Intermediate computer proficiency with a willingness to learn new systems.
Compensation:
Enjoy a competitive compensation package consisting of a base salary, commission, and bonuses.
If you're ready to contribute your language skills and customer-focused approach to a team that values your growth and success, apply today, and join us in making a difference at Unity Payments.
Description du poste
Êtes-vous un communicateur chevronné qui s'épanouit dans un environnement dynamique et en constante évolution ? Unity Payments, l'une des entreprises leaders et à la croissance rapide dans le domaine du traitement des paiements au Canada, est à la recherche d'un agent bilingue d'assistance à la clientèle pour se joindre à notre équipe du bureau de Toronto. Le candidat idéal parlera couramment le français et l'anglais et démontrera un engagement exceptionnel envers le service à la clientèle. Si vous recherchez un poste qui vous permet d'avoir un impact significatif tout en travaillant à la fois de manière indépendante et collaborative, nous vous invitons chaleureusement à postuler.
En tant qu'agent bilingue d'assistance à la clientèle, vous jouerez un rôle essentiel en veillant à ce que nos clients bénéficient d'une assistance efficace et efficiente. Vous traiterez les appels et les e-mails pour répondre aux demandes d'assistance, évaluer les besoins des clients et fournir des informations précises et pertinentes à l'aide des outils et méthodes appropriés. L'établissement de relations de confiance avec les clients sera essentiel, et vous contribuerez aux objectifs de l'équipe en résolvant les problèmes, en traitant les plaintes et en proposant des solutions en temps opportun. Votre capacité à apprendre et à comprendre rapidement une gamme diversifiée de produits et de services sera cruciale pour offrir des expériences client exceptionnelles.
Principales responsabilités :
- Résoudre efficacement les problèmes liés aux comptes, les demandes de facturation et les questions concernant nos solutions pour commerçants.
- Utiliser des techniques de questionnement stratégique pour enquêter sur les préoccupations des clients et déterminer les solutions optimales.
- Communiquer rapidement les résolutions aux commerçants, aux équipes internes et aux managers.
- Fournir à nos clients-commerçants des informations précieuses sur nos produits et services qui correspondent aux besoins de leur compte.
- Gérer les communications entrantes et sortantes (par téléphone et par courrier électronique) relatives aux comptes marchands, aux partenaires et aux agents commerciaux.
- Collaborer avec les départements inter fonctionnels pour relever les défis techniques et comptables.
- Cultiver et entretenir les relations avec les commerçants et les partenaires, en mettant l'accent sur le maintien de leur satisfaction.
- Servir de point d'escalade pour les commerçants envisageant de fermer leur compte, en s'efforçant de leur fournir des raisons convaincantes de rester chez Unity Payments.
Avantages :
Chez Unity Payments, nous accordons la priorité au bien-être et à la satisfaction des membres de notre équipe. En nous rejoignant, vous bénéficierez d'une série d'avantages et de privilèges conçus pour améliorer votre expérience professionnelle :
· Parking sur place pour faciliter les déplacements
· Bénéficiez de café, de thé, de collations et de boissons gratuites.
· Un petit-déjeuner ou un déjeuner hebdomadaire (tous les vendredis) pour stimuler votre productivité.
· Participer régulièrement à des événements professionnels afin de favoriser l'esprit d'équipe et la collaboration.
· Maintenir un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée, sans travail le soir ou le week-end.
· Profitez de déjeuners et de pauses payés pendant votre journée de travail.
· Débloquez des revenus supplémentaires grâce à notre programme de primes mensuelles.
· Bénéficiez de l'emplacement privilégié de notre bureau, à seulement 2 minutes à pied de l'arrêt de bus.
Compétences requises :
· Maîtrise de l'anglais et du français.
· Une expérience préalable dans le domaine d’assistance à la clientèle est requise.
· Une personnalité amicale et extravertie avec une véritable passion pour aider les autres.
· Compétences exceptionnelles en communication interpersonnelle et téléphonique.
· Capacité avérée à s'épanouir dans un environnement en constante évolution et à effectuer plusieurs tâches à la fois.
· Maîtrise intermédiaire de l'informatique et volonté d'apprendre de nouveaux systèmes.
Rémunération :
Vous bénéficiez d'une rémunération compétitive composée d'un salaire de base, de commissions et de primes.
Si vous êtes prêt(e) à mettre vos compétences linguistiques et votre approche orientée client au service d'une équipe qui valorise votre croissance et votre réussite, postulez dès aujourd'hui et rejoignez-nous pour faire la différence chez Unity Payments.
Job Types: Full-time, Permanent
Pay: $50,000.00-$60,000.00 per year
Benefits:
- Casual dress
- Company events
- Dental care
- Discounted or free food
- Extended health care
- On-site parking
Schedule:
- 8 hour shift
- Monday to Friday
- No weekends
Supplemental pay types:
Application question(s):
- Please note this is an In Office position. There is NO remote work. Please respond "Okay" or "I Understand" to acknowledge this section.
Experience:
- Customer service: 2 years (required)
Language:
- French (required)
- English (required)
Work Location: In person